callcenterコールセンターは企業の顔 である〜役割とサービスの範囲〜
コールセンターは企業の顔である 〜役割とサービスの範囲〜 顧客や見込み客との接点になり、利益拡大、企業のブランドイメージの向上などの役割も担うのがコールセンターです。 コールセンターの対応でお客さまが企業に持つイメージが変わってしまうことか...
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callcenterコールセンター研修【電話対応名人を目指す】
コールセンター研修【電話対応名人を目指す】 参考資料 ⇒ コールセンター研修内容とその目的とは？ コールセンターでは、お客様とのコンタクトは電話越し、音声のみとなります。そのため、表情や相手の風貌などの視覚的な情報を得ることが出来ないため、...
callcenterコールセンター研修【コールセンターでよく使う敬語】
コールセンター研修【コールセンターでよく使う敬語】 参考 ⇒ コールセンター研修内容とその目的とは？ コールセンターのお仕事は、顔が見えない相手とやりとりを行うので、正しい言葉遣いが大切な要素になります。コールセンターのお仕事をやってみたい...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2 ～経営への貢献度を高めるために～ 前回⇒ コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 企業経営における重要性は認識されているが、実際の貢献度に疑問符がついてしまうという コールセンターの葛藤をいか...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 ～コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】 ⇒ Ｐａｒｔ1はこちら お客様の生の声を聴くことのできる大切な顧客接点を担うコールセンター。 商品・サービスの売り上げが向上、新サービスのローンチな...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 初めに 今まで様々なコールセンターの立ち上げや運営に携わってきました。 コールセンターは、企業の理念によって、色が変わってきます。 まさに、企業を映し出す鏡のような存在です。 目標や理念が明確で、...
コールセンター感受性を高める【コミュニケーショントレーニング】
感受性を高める【コミュニケーショントレーニング】 作業の中には様々な危険が潜んでいる。 しかし作業者の危険に対する感受性が鈍く、危険に気付かないまま作業をして事故・障害を招くことが往々にしてある。 どうすれば危険性を察知できるようになるのか...
トレーニング課題収集・課題発見力を鍛える【トレーニング】
課題発見力を鍛える【自己トレーニング】 課題収集 課題発見力を高める方法。 そもそも問題とは何か 詳しくはこちらで紹介していますが、問題には大きく3種類あります。 ①発生型：すでに表面化していて、明確に見えている問題。 ②設定型：自ら目標設...
コールセンター計画策定能力 向上 トレーニング
計画策定能力 向上 トレーニング つまりは、計画作れますか？ 作れないならば、トレーニングしましょうってことです。 計画を立てることは、目標を達成するうえで非常に重要なステップです。しかし、計画を立てる際についついハードな目標設定をしてしま...
callcenterコールセンター（コンタクトセンター）のセキュリティについて考える
コールセンター（コンタクトセンター）のセキュリティについて考える コンタクトセンターでは、個人情報を含む膨大な顧客情報を取り扱っています。 これらの顧客情報は、いったん外部に流出すると、顧客にとって直接的・間接的被害は膨大なものとなります。...