設計

コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの設立にあたり設計が必要な項目を解説していく。 コールセンターの立地 基本は、本社・本店など中枢に近いところに置かれる場合が多い。しかし、コールセンターの規模によっては、...

コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】６ー基本設計ー 前回　→ コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】５ コールセンターを構築するにあたり、まずしなければならないことは、経営戦略を明確化することである。コールセンター導入ありきで進め、ハ...