callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2 ～経営への貢献度を高めるために～ 前回⇒ コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 企業経営における重要性は認識されているが、実際の貢献度に疑問符がついてしまうという コールセンターの葛藤をいか...
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callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 ～コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】 ⇒ Ｐａｒｔ1はこちら お客様の生の声を聴くことのできる大切な顧客接点を担うコールセンター。 商品・サービスの売り上げが向上、新サービスのローンチな...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 初めに 今まで様々なコールセンターの立ち上げや運営に携わってきました。 コールセンターは、企業の理念によって、色が変わってきます。 まさに、企業を映し出す鏡のような存在です。 目標や理念が明確で、...
callcenterコールセンター研修内容とその目的とは？
「基礎知識は必須のスキル？」 コールセンター運営は、専門的な知識やノウハウを非常に多く必要とされる仕事です。 しかし、コールセンターの人材不足が続いており、必要な基礎知識を学ぶ機会がないまま 管理者として就業する方が非常に多いのが現状です。...