callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの設立にあたり設計が必要な項目を解説していく。 コールセンターの立地 基本は、本社・本店など中枢に近いところに置かれる場合が多い。しかし、コールセンターの規模によっては、...2022.08.18callcenterコールセンター立上げ
コールセンター人材の採用・教育についてーお悩み相談①ー 人材の採用・教育についてーお悩み相談①ー 先日、コンサルティング契約を行なっている企業様のコールセンター役職者様より、ご相談を受けました。 「採用と教育について」をお話ししていきたいと思います。 人材募集と採用 各企業様により、採用基準とい...2022.08.15コールセンター立上げ雑記
callcenter独り言 独り言 コールセンターの立ち上げを行う際に気を付けていたこと。 CTI 資料を取り寄せて、価格と機能にて機能にて選択していました。業種・業務によってまた、システムとの相性や、入電量などにも留意する必要があります。 安さばかりを追い求めると、...2022.08.07callcenterコールセンター立上げ雑記
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6 業務設計とは 基本設計で明確になったコールセンターの役割(ミッション)を念頭に置き、その達成に向けた”業務設計”を行う。ここで言う...2022.08.07callcenterコールセンター立上げ
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6ー基本設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6ー基本設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】5 コールセンターを構築するにあたり、まずしなければならないことは、経営戦略を明確化することである。コールセンター導入ありきで進め、ハ...2022.08.01callcenterコールセンター立上げ
トレーニングマインドマップの作成 マインドマップの作成 今回は、マインドマップを使い自分の頭の中を整理していきましょう。 書く内容はなんでも構いませんが、適当に書いていても役には立ちません。 マインドマップの作成手順を解説していきます。 「頭を使いこなす力」を身につけ マイ...2022.07.21トレーニング
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】5〜どのようなプロセスで開設するか〜 〜どのようなプロセスで開設するか〜 前回 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの設計プロセスを、「概念設計」「機能設計」「詳細設計」の3段階に分けて説明する。 全体的な流れを言うと、概念設...2021.11.10callcenterコールセンター立上げ
コールセンターコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 基コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの立ち上げ3〜ミッションの必要性を理解する〜 コールセンターのタイプを検討する際に、インバウンドセンターとアウトバウンドセンター、あるいは大規模いや小規...2021.11.10コールセンター立上げ
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2~経営への貢献度を高めるために~ ミッションの必要性を理解する。 普通のインバウンドコールセンターについて、そのミッショ...2021.11.04callcenterコールセンター立上げ
callcenterDX化による顧客接点改革 DX化による顧客接点改革 はじめに 新型コロナウイルスによる外出自粛や加速するテレワークの流れを受け、店舗に行かずに自宅でスマホから物販や飲食を注文・購入する「非対面での購買」を選択する消費者が増えつつある。この大きな変化により、店舗での接...2021.10.23callcenterコールセンター