callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの設立にあたり設計が必要な項目を解説していく。 コールセンターの立地 基本は、本社・本店など中枢に近いところに置かれる場合が多い。しかし、コールセンターの規模によっては、...
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コールセンター人材の採用・教育についてーお悩み相談①ー
人材の採用・教育についてーお悩み相談①ー 先日、コンサルティング契約を行なっている企業様のコールセンター役職者様より、ご相談を受けました。 「採用と教育について」をお話ししていきたいと思います。 人材募集と採用 各企業様により、採用基準とい...
callcenter独り言
独り言 コールセンターの立ち上げを行う際に気を付けていたこと。 CTI 資料を取り寄せて、価格と機能にて機能にて選択していました。業種・業務によってまた、システムとの相性や、入電量などにも留意する必要があります。 安さばかりを追い求めると、...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】６ 業務設計とは 基本設計で明確になったコールセンターの役割（ミッション）を念頭に置き、その達成に向けた”業務設計”を行う。ここで言う...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】６ー基本設計ー
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】６ー基本設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】５ コールセンターを構築するにあたり、まずしなければならないことは、経営戦略を明確化することである。コールセンター導入ありきで進め、ハ...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】５〜どのようなプロセスで開設するか〜
〜どのようなプロセスで開設するか〜 前回 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの設計プロセスを、「概念設計」「機能設計」「詳細設計」の3段階に分けて説明する。 全体的な流れを言うと、概念設...
コールセンターコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜
基コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの立ち上げ３〜ミッションの必要性を理解する〜 コールセンターのタイプを検討する際に、インバウンドセンターとアウトバウンドセンター、あるいは大規模いや小規...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～ ミッションの必要性を理解する。 普通のインバウンドコールセンターについて、そのミッショ...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2 ～経営への貢献度を高めるために～ 前回⇒ コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 企業経営における重要性は認識されているが、実際の貢献度に疑問符がついてしまうという コールセンターの葛藤をいか...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 初めに 今まで様々なコールセンターの立ち上げや運営に携わってきました。 コールセンターは、企業の理念によって、色が変わってきます。 まさに、企業を映し出す鏡のような存在です。 目標や理念が明確で、...