callcenterAI（人工知能）の導入・活用でコールセンターはどう変わる？【コールセンターに人間はいらないのか！】
AI（人工知能）の導入・活用でコールセンターはどう変わる？ そもそもコールセンターとは？詳しい説明はこちら スマートスピーカーや自動車の自動運転、株式投資のロボットアドバイザーなど、近年さまざまな分野で開発・活用されているAI（人工知能）。...
コールセンター
callcenter
コールセンターコールセンターにおけるKPIの使い方と考え方【私見満載】How to use and think about KPIs in call centers
コールセンターにおけるKPIの使い方と考え方 復習 前の投稿 コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 【KPI計算式一覧】 ・応答率 【計算方法】対応件数÷着信件数×100 ・ASA(平均応答速度) 【...
コールセンターコールセンターで働く 【初めてのコールセンター】不安・心配をまるごと解説
コールセンターで働く 【初めてのコールセンター】不安・心配をまるごと解説 今回は、「コールセンターで働く」についてご紹介します。 「コールセンターで働いてみたい」「コールセンターの仕事ってどうなの」 と思っている皆さんが知りたい疑問にお答え...
callcenterコールセンター研修内容とその目的とは？
「基礎知識は必須のスキル？」 コールセンター運営は、専門的な知識やノウハウを非常に多く必要とされる仕事です。 しかし、コールセンターの人材不足が続いており、必要な基礎知識を学ぶ機会がないまま 管理者として就業する方が非常に多いのが現状です。...
コールセンターコールセンター 運営 の 指標 【KPI】 すぐに使える基本を解説
コールセンター運営に欠かせない指標とは？ コールセンター運営に関わるKPI （指標）を簡単解説 コールセンター運営に悩むならば・・・。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。データを用いると、誰もが納得する改善指導が行えます。 コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 - まるごと