感受性を高める【コミュニケーショントレーニング】
作業の中には様々な危険が潜んでいる。
しかし作業者の危険に対する感受性が鈍く、危険に気付かないまま作業をして事故・障害を招くことが往々にしてある。
どうすれば危険性を察知できるようになるのか。感受性を磨くトレーニング手法として「KYT基礎4R法」という技法がある。
今回は「KYT基礎4R法」を紹介してみる。「KYT」とは「K＝危険、Y＝予知、T＝トレーニング」の略。
危険を危険と感じる感受性は、1回の研修や実技体験だけではなかなか向上させることはできない。
そこで、現場の状況を見てどんな危険が潜んでいるかを考える「トレーニング」が必要になる。
こうした訓練を重ねることで、危険に対する感受性が鋭くなり、ヒューマンエラー防止につながっていく。
KYT基礎4R法
KYT基礎4R法は、チームで職場や作業に潜む危険を発見・把握・解決していく手法で、
繰り返し訓練することで次のような効果が得られる。
（1）話し合い、考え合うことで気付きが生まれ、「感受性」が鋭くなる。
（2）限られた時間内で話し合うことで、「集中力」を高められる。
（3）対策を話し合うことで、「問題解決能力」が向上する。
（4）話し合い、考え合うことで「ヤル気」を高められる。
（5）明るく生き生きとした職場風土が作れる。
トレーニングは4ラウンドで構成
KYT基礎4R法は、四つのラウンドで構成されていることから4Rと名付けられている。この手法では、作業の一場面が絵になった1枚のイラストシートを使用する（図1）。4～6人程度のメンバーで実施し、具体的なラウンドは次のように進める。
第1ラウンド：現状把握-どんなきけんがひそんでいるか
状況と手順の中に潜む危険を発見し、危険要因とその要因が引き起こす現象を想定して出し合い、共有する。
第2ラウンド：本質追究-これが危険のポイントだ
発見した危険のうち、特に重要と思われる危険を、全員の合意で一つに絞り込む。これが「危険のポイント」となる。絞り込みは、事故の可能性・頻度（誰でもエラーを起こしやすいかどうか）や、事故が起こったときの結果の重要性といった観点で行う。
第3ラウンド：対策樹立-あなたならどうする
絞り込んだ「危険のポイント」を解決するにはどうしたらよいかを考え、具体的な対策案を出し合う。
第4ラウンド：目標設定-私たちはこうする
●第３Ｒで出した対策案の中から重点実施項目を決める
●それに※印とアンダーラインを引く
●重点実施項目をチーム行動目標に具体化する
口頭表現力
【伝える力】を鍛える実践コミュニケーショントレーニング
要注意！あなたにも、こんなことが起こっていませんか？
例えば、仕事のやり直しが多い、聞き返されることが多い、話が噛み合わない。
会議で提案や発言をしても、周囲の反応はイマイチで自分の説得力のなさを感じる・・・など。
これら『コミュニケーション』に関する悩みや課題は、あなたも一度は経験されたかもしれませんね。
そしてSNS等のツールを多用する今、特に対面でのコミュニケーションに苦手意識を持っている方も多いようです。
ビジネスシーンでは、コミュニケーションは必須の能力。
事実、経団連の調査でも、採用選考時に重視する要素として１５年連続で「コミュニケーション能力」が第１位になっていることは多くの方が知るところです。
（参考：http://www.keidanren.or.jp/policy/2017/096.pdf）
なぜなら、
コミュニケーションは、わずかでも間違えば大きな損失や思わぬ事故・事態を招いてしまうことがあり、
優れていれば、人のモチベーションを高めたり、人間関係を築いたり、信頼を得ることができる。
あらゆることに大きく影響するから重視されるのです。
強力な武器になるこの能力、あなたももっと磨いていきませんか？
この記事では、著者が実際に仕事上でコミュニケーション能力を鍛えるために実践した方法の中から、
すぐにできる「わかりやすく伝えるトレーニング法」を５つに絞ってご紹介します。
こんなの当たり前でしょ。
と思う内容であっても、大事なのは知っているかどうかでなく、実際にできているかどうかです。
コミュニケーションの精度が上がっていくと、考え方を共有することもスムーズになり、信頼して多くを任せてもらえるようになった経験があります。
今でももちろん、まだまだトレーニングの途中ですが、
レベルアップするほど得られる結果や人間関係は大きなものです。
ぜひ、あなたもトレーニングを楽しんでください！
伝える力が劇的にアップ！押えるべき２つの要素
わかりやすいコミュニケーションを行うために、必ず押さえておきたい２つの「核」とも言える要素があります。
これを知っておくことで、コミュニケーションの取り方が１８０度変わる方もいらっしゃいますし、
私たちが講座などで出会う方々のように、コミュニケーション能力を飛躍的に高めることにもなるでしょう。
１．相手と地図を合わせる
コミュニケーションの食い違いをなくし、同じ理解をするために大事な考え方です。
なぜなら私たちは、コミュニケーションをする上でどうしても「自分の視点」に偏ってしまう傾向があるからです。
例えば自分の知っていることを、
相手も知っているものと思い込んでしまっていることが多々あって、
これが食い違いを生む大きな原因になっているのです。
ここでいう「地図」とは、大まかに言えば「頭の中」のこと。
私たちが経験や体験を通して作り上げてきた「価値観」や「世界観」であったり、
あるいは個性のようなものと捉えてみてください。
私たちはこれをもとに世界を捉え、人とコミュニケーションをしていますが、
もちろんこの地図は、誰一人として同じものがありません。
ですから、相手と自分は「そもそも違う地図を見ている」ということを知っておくと、コミュニケーションがダントツにスムーズになります。
違う地図を持つもの同士が、同じ目的地に最短でたどり着くためには、
今、何をどれだけ知っているのか（お互いの現在地を知る）
どこに向かおうとしているのか（目的地や方法を示す）
どこを通るのか、どこで食い違っているのか（ルートを確認する）
こうしたことを確認して、自分の地図と照らし合わせながら、同じ地図を作っていくという作業が必要です。
これがコミュニケーションなのです。
２．徹底して「相手軸」で伝える
ここでいう「相手軸」とは、
コミュニケーションを行う上で、相手の考え、思い、感情、立場などを想定するということです。
１つ目のポイント同様、私たちはコミュニケーションにおいて「自分の視点」になりがちで、
相手がどう捉えるか、という想定を十分せずに、つい話を進めようとしてしまいます。
相手軸（相手の地図）に立つことで、相手にとってわかりやすい伝え方ができたり、相手の納得や理解を得やすくなります。
どう伝えると相手が理解しやすいか
何を伝えれば、相手にとって十分な情報が提供できるか
こう言ったら、相手がどんな気持ちになるか
どう伝えると、相手が快く動くことができるか
相手がなぜこう伝えているのか
このように、「相手なら」を軸に考えてコミュニケーションをしていきます。
決して、相手の意見や考えに迎合するということではありません。
あくまでお互いの理解を深めるための作業である、コミュニケーションの効率を良くすることが目的です。
コミュニケーショントレーニング５週間プログラム
相手軸に立ったコミュニケーションの「伝え方」を身につけていくために、
１週間で１つ～２つのトレーニングを実践していきましょう。
仮にあなたが平日に仕事をする人なら・・・
①月曜から金曜の５日間、１つ目のトレーニングを実践しつづけます。
②その翌週は、次のステップに進み、１つ目のトレーニングを継続しながら、
２つ目のトレーニングを加えて実践しつづけます。
③その翌週は、１つ目のトレーニングは終了。
２つ目のトレーニングを継続しながら、３つ目のトレーニングを加えて実践していきます。
こうして５週間かけて５つのスキルを実践して身につけていきましょう！
新しいことを学んだら、何事もくり返し実践して習慣にすること。
それでもここは苦手だな、と思うトレーニングは継続していきましょう。
継続するコツは・・・
トレーニングをしながら、どんな小さなことでも、
周囲とのコミュニケーションの変化に目を向けてください。
これまで何度も言い直す必要があった相手に、言いたいことが１度でズバン！と伝わるようになるのを感じると、
きっと毎日のトレーニングも楽しくなっていくでしょう。
あなたの仕事はもっとスムーズになり、上司をはじめ、一緒に仕事をする人たちからの信頼も確実に深まっていくはずです。
コミュニケーションは毎日行うものですから、それだけたくさんトレーニングを積む機会があります。
「わかりやすいね」と言われる人を目指して、明日からぜひ実践してください！
１．目的・ゴールを明確にする
■コミュニケーションの冒頭で「目的」「ゴール」を明確にする
何のためのコミュニケーションなのか（目的）、どうしたいのか（ゴール）をしっかり伝えます。
例：「●●の件（目的）でご意見をいただきたいのですが（ゴール）、今よろしいでしょうか。」
「来週の会議資料の件です。（目的）ご指示の内容を元に作成しましたのでご確認をお願いします。（ゴール）」
わかりにくい、と言われてしまう人のコミュニケーションは、何の話なのかや、結論が曖昧であったりと、無計画でコミュニケーションを行なってしまいがちです。
上司への報告例で比べてみましょう。
NG例：
「今日～～様のところへ訪問したら、○○専務がいらっしゃいました。
専務がおっしゃるには、A商品の在庫が切れそうだとのことです。
最初の納期は○月○日だったのですが・・・。」
OK例：
「A商品の納期のご相談です。～～様から
A商品の納期を○月○日に早めたいとご相談がありました。」
NG例では、起こったことを一から話していくため、上司はいったい何の話が始まったのかも、話の要点もわからず、話を聴き取ること（理解すること）に頭を使わなければなりません。
OK例では、上司は、まず何の話なのかがわかり、その話を聴く準備（頭の切り替え）をすることができます。
また、話を聴き取ることではなく、話の内容（相談内容）に対して頭を使うことができます。
相手と自分の地図を合わせながら、同じゴールを向いて話を進めていきましょう。
口頭で伝える時以外に、メールでも同様です。
例えば、件名と文面の冒頭に、「●●の件でご相談です。」と目的を入れるだけでも、相手がメールを開封する前に重要度などがわかるようになります。ぜひメールでも活用してみてください。
２．話の「型」を活用する
■「わかりやすい話の型（構成）」を使って伝える
PREP法という、とてもシンプルな構成順に沿って話を進めます。
●PREP法とは・・・
Point：結論・要点を伝える
Reason：理由を伝える
Example：事例・具体例を伝える
Point：改めて結論・要点を伝える
主にプレゼンテーションやビジネス文書などに使われる構成です。
ビジネスコミュニケーションは、特に簡潔でわかりやすいことが重要です。
すでにある「わかりやすい型」を活用して伝える練習をするのが能力アップの近道です。
PREP法を使った例をみてみましょう。
P：わかりやすい伝え方を身につけるには、わかりやすい話の「型」に沿って話す練習を積むことが近道です。
R：なぜなら、話の「型」は、人が納得しやすい順番で、伝えるべきことを漏れなく伝えることができるように完成しているからです。
そして伝えたいことを、「型」の通りに当てはめるだけですから、簡単に実践できます。
E：例えば、PREP法という型は、「結論」と「根拠」に加えて、具体例をあげて根拠の補足を行う、とてもシンプルな型です。
ビジネスシーンで、簡潔にわかりやすく「伝える」ために、最も使いやすい型の１つです。
P：もう一度お伝えします。
わかりやすい伝え方を身につけるには、「型」に沿って話す練習が近道です。
そのようにくり返し練習をしていくことで、ロジカルな考え方も身につくでしょう。
３．ポイントを強調する
■自分が伝えたいメッセージ、大事なポイントをくり返し伝える
PREP法を活かし、話の始めと終わりにメッセージをくり返します。
PREP法でも、結論・要点を、話のはじめと終わりに持ってくるように、
相手の印象に残したいこと、忘れて欲しくないこと、大事なメッセージはくり返し言うことで、相手にも大事なこととして伝わります。
例えば、後輩にクライアントとのミーティングのための資料作成を頼むとしましょう。
資料は３日後までに必ず仕上げてもらう必要があります。
「来週のA社でのミーティング資料の作成を頼みたいんだ。
３日後までに必ず完成するように進めて欲しい。」
これを、大事なメッセージを強調して伝えます。
「３日後までに必ずお願い。
来週のA社でのミーティング資料の作成を頼みたいんだ。
とても大事なもので、３日後までに必ず完成するように進めて欲しい。」
たったこれだけです。
あなたが大事だと思う部分を繰り返す（念押しするように）と、
不思議と、相手もその部分を声にしてくり返すようになります。
お互いの認識が統一できた、という確認にもなります。
４．視覚情報を活用する
■図やグラフ、イラスト、写真などの【視覚情報】を活用します
言葉以外の要素で、伝えたいことの情報量・正確さを補強し、説得力を増します。
人間は五感（視覚、聴覚、触覚、嗅覚、味覚）を使って情報収集をしています。
心理学NLPでは、「触覚」「嗅覚」「味覚」を、「身体の感覚」として１つにまとめ、
五感を以下の３つに分けています。
視覚（Visual）
聴覚（Auditory）
身体感覚（Kinesthetic）
単純に考えても、情報をインプットするのに使う感覚が多いほど、受け取れる情報は多いということになります。
さらにこの３つの中でも、人それぞれ情報のインプット／アウトプットするのに得意な感覚があり、これまで数千名に簡易テスト（注）を行ったところ、以下のような比率になりました。
視覚の得意な方が６割
身体感覚が得意な方が２～３割
聴覚が得意な方が１～３割
これらのことからも、多くの人にとって、言葉だけで情報を伝えられるよりも、
視覚情報を効果的に活用することで、より理解しやすくなることがわかります。
画像やイラストを加えるだけで、多くの情報が補足されます。
資料にグラフをつける、ホワイトボードに図解する、ジェスチャーで大きさを示すなど、何かを説明する際には、必ず視覚情報を１つ加えることをトレーニングしていきましょう。
視覚情報の活用は、説得力アップにも繋がります。
５．メタファー（喩え話・比喩）を使う
■他に言い表すことができる説明や表現を１つプラスする
誰もが同じイメージや気持ちを共有できるような、他の事例や言葉で表します。
伝えたいことを効果的に伝えるために、誰もが同じようなイメージ・気持ちを持てる表現方法をすること。
つまり、わかりやすく伝えて説得力を増す手法です。
メタファーには、【例え（喩え）】と【引用】の２種類があります。
例えとは、他の言葉、表現に置き換えること。
引用とは、ことわざ、物語、誰かの言葉などを借りて、伝えたいメッセージを代わりに伝えることです。
例え①「真っ白い肌」→「雪のように白い肌」
このように表現すると、雪を見たことがある人にとっては、どのような白さなのか、そしてその様子まで鮮明にイメージがしやすくなります。
例え②「明るい存在だ」→「太陽のように明るい存在だ」
ただ明るいだけでなく、眩しさを感じるくらい明るいことが伝わります。
引用①
伝えたいこと：「失敗を怖がらずに進んで欲しい。」
→「アインシュタインはこう言ってるよ。
一度も失敗をしたことがない人は、何も新しいことに挑戦したことがない人だと。
挑戦する人であろう。」
引用②
伝えたいこと：「３年は１つの職場で働いてみるといいよ。」
→「石の上にも３年っていうよね。
１つの職場で何か１つやり遂げるまで頑張ることが、
未来の自分のためにきっと役立つよ。」
メタファーを活用する上で大事なのは、
聞き手が「なるほど！」と思わず手を打つくらい、わかりやすいことです。
慣れないうちは、メタファー使っても「うーん」とイマイチな反応が返ってくるかもしれません。
身近なものところ、例えばテレビCMやコピーや小説など・・・
意識を向けてみれば、メタファーは世の中あらゆるところに溢れています。
この表現はうまい！と思うものがあれば、自分もそれを拝借しましょう。
まとめ
コミュニケーションは、ビジネスシーンだけでなく、人と人との理解を深め、信頼を築くための方法です。
人と関わりを持つ以上、私たちにとって生涯に渡り、なくてはならない能力です。
もしもあなたがもっとコミュニケーション力をつけたいと考えているとしたら、
それは、今あなたが人生そのものを大きく変えるタイミングなのかもしれません。
コミュニケーションの精度が上がっていくと、考え方を共有することもとてもスムーズになり、
信頼して多くを任せてもらえるようになった経験があります。
レベルアップするほど得られる結果や人間関係は大きなものです。
１つ１つ、しっかりと身につけること、継続することを大事に、
そして楽しみながらトレーニングしていきましょう。
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