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コールセンターにおけるKPIの使い方と考え方【私見満載】How to use and think about KPIs in call centers

コールセンターにおけるKPIの使い方と考え方復習前の投稿　コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説【KPI計算式一覧】・応答率　　　　　　　　　【計算方法】対応件数÷着信件数×100 ・ASA(平均応答速度)　　　【...

2021.09.13

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コールセンター　運営の指標　【KPI】　すぐに使える基本を解説

コールセンター運営に欠かせない指標とは？コールセンター運営に関わるKPI （指標）を簡単解説コールセンター運営に悩むならば・・・。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。データを用いると、誰もが納得する改善指導が行えます。コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 - まるごと

2021.09.02

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