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「基礎知識は必須のスキル？」コールセンター運営は、専門的な知識やノウハウを非常に多く必要とされる仕事です。しかし、コールセンターの人材不足が続いており、必要な基礎知識を学ぶ機会がないまま管理者として就業する方が非常に多いのが現状です。...

2021.09.04

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コールセンター　運営の指標　【KPI】　すぐに使える基本を解説

コールセンター運営に欠かせない指標とは？コールセンター運営に関わるKPI （指標）を簡単解説コールセンター運営に悩むならば・・・。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。データを用いると、誰もが納得する改善指導が行えます。コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 - まるごと

2021.09.02

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