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コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜

基コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの立ち上げ3〜ミッションの必要性を理解する〜 コールセンターのタイプを検討する際に、インバウンドセンターとアウトバウンドセンター、あるいは大規模いや小規...
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コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜

コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2~経営への貢献度を高めるために~ ミッションの必要性を理解する。 普通のインバウンドコールセンターについて、そのミッショ...
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AI(人工知能)の導入・活用でコールセンターはどう変わる?【コールセンターに人間はいらないのか!】 

AI(人工知能)の導入・活用でコールセンターはどう変わる? そもそもコールセンターとは?詳しい説明はこちら スマートスピーカーや自動車の自動運転、株式投資のロボットアドバイザーなど、近年さまざまな分野で開発・活用されているAI(人工知能)。...
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コールセンター 運営 の 指標 【KPI】 すぐに使える基本を解説

コールセンター運営に欠かせない指標とは? コールセンター運営に関わるKPI (指標)を簡単解説 コールセンター運営に悩むならば・・・。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。データを用いると、誰もが納得する改善指導が行えます。  コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 - まるごと 
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