callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】５〜どのようなプロセスで開設するか〜
〜どのようなプロセスで開設するか〜 前回 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの設計プロセスを、「概念設計」「機能設計」「詳細設計」の3段階に分けて説明する。 全体的な流れを言うと、概念設...
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コールセンターコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜
基コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの立ち上げ３〜ミッションの必要性を理解する〜 コールセンターのタイプを検討する際に、インバウンドセンターとアウトバウンドセンター、あるいは大規模いや小規...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～ ミッションの必要性を理解する。 普通のインバウンドコールセンターについて、そのミッショ...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 初めに 今まで様々なコールセンターの立ち上げや運営に携わってきました。 コールセンターは、企業の理念によって、色が変わってきます。 まさに、企業を映し出す鏡のような存在です。 目標や理念が明確で、...