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コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】5〜どのようなプロセスで開設するか〜

〜どのようなプロセスで開設するか〜 前回  コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの設計プロセスを、「概念設計」「機能設計」「詳細設計」の3段階に分けて説明する。 全体的な流れを言うと、概念設...
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コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜

基コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの立ち上げ3〜ミッションの必要性を理解する〜 コールセンターのタイプを検討する際に、インバウンドセンターとアウトバウンドセンター、あるいは大規模いや小規...
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