callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】8ー環境設計ー コールセンターの設立にあたり設計が必要な項目を解説していく。 コールセンターの立地 基本は、本社・本店など中枢に近いところに置かれる場合が多い。しかし、コールセンターの規模によっては、...2022.08.18callcenterコールセンター立上げ
callcenter独り言 独り言 コールセンターの立ち上げを行う際に気を付けていたこと。 CTI 資料を取り寄せて、価格と機能にて機能にて選択していました。業種・業務によってまた、システムとの相性や、入電量などにも留意する必要があります。 安さばかりを追い求めると、...2022.08.07callcenterコールセンター立上げ雑記
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】7ー業務設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6 業務設計とは 基本設計で明確になったコールセンターの役割(ミッション)を念頭に置き、その達成に向けた”業務設計”を行う。ここで言う...2022.08.07callcenterコールセンター立上げ
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6ー基本設計ー コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】6ー基本設計ー 前回 → コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】5 コールセンターを構築するにあたり、まずしなければならないことは、経営戦略を明確化することである。コールセンター導入ありきで進め、ハ...2022.08.01callcenterコールセンター立上げ
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】5〜どのようなプロセスで開設するか〜 〜どのようなプロセスで開設するか〜 前回 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】4〜基本戦略をどう構築するか〜 コールセンターの設計プロセスを、「概念設計」「機能設計」「詳細設計」の3段階に分けて説明する。 全体的な流れを言うと、概念設...2021.11.10callcenterコールセンター立上げ
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】3〜ミッションの必要性を理解する。〜 コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2~経営への貢献度を高めるために~ ミッションの必要性を理解する。 普通のインバウンドコールセンターについて、そのミッショ...2021.11.04callcenterコールセンター立上げ
callcenterDX化による顧客接点改革 DX化による顧客接点改革 はじめに 新型コロナウイルスによる外出自粛や加速するテレワークの流れを受け、店舗に行かずに自宅でスマホから物販や飲食を注文・購入する「非対面での購買」を選択する消費者が増えつつある。この大きな変化により、店舗での接...2021.10.23callcenterコールセンター
callcenterコールセンターは企業の顔 である〜役割とサービスの範囲〜 コールセンターは企業の顔である 〜役割とサービスの範囲〜 顧客や見込み客との接点になり、利益拡大、企業のブランドイメージの向上などの役割も担うのがコールセンターです。 コールセンターの対応でお客さまが企業に持つイメージが変わってしまうことか...2021.10.23callcenterコールセンター
callcenterコールセンター研修【電話対応名人を目指す】 コールセンター研修【電話対応名人を目指す】 参考資料 ⇒ コールセンター研修内容とその目的とは? コールセンターでは、お客様とのコンタクトは電話越し、音声のみとなります。そのため、表情や相手の風貌などの視覚的な情報を得ることが出来ないため、...2021.10.04callcenterコールセンター
callcenterコールセンター研修【コールセンターでよく使う敬語】 コールセンター研修【コールセンターでよく使う敬語】 参考 ⇒ コールセンター研修内容とその目的とは? コールセンターのお仕事は、顔が見えない相手とやりとりを行うので、正しい言葉遣いが大切な要素になります。コールセンターのお仕事をやってみたい...2021.10.04callcenterコールセンター