callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2～経営への貢献度を高めるために～
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】2 ～経営への貢献度を高めるために～ 前回⇒ コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 企業経営における重要性は認識されているが、実際の貢献度に疑問符がついてしまうという コールセンターの葛藤をいか...
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callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 ～コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】 コールセンター構築の手順【構築のポイントを解説】 ⇒ Ｐａｒｔ1はこちら お客様の生の声を聴くことのできる大切な顧客接点を担うコールセンター。 商品・サービスの売り上げが向上、新サービスのローンチな...
callcenterコールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1
コールセンターの立ち上げ【経験者は語る】1 初めに 今まで様々なコールセンターの立ち上げや運営に携わってきました。 コールセンターは、企業の理念によって、色が変わってきます。 まさに、企業を映し出す鏡のような存在です。 目標や理念が明確で、...
callcenterコールセンター（コンタクトセンター）のセキュリティについて考える
コールセンター（コンタクトセンター）のセキュリティについて考える コンタクトセンターでは、個人情報を含む膨大な顧客情報を取り扱っています。 これらの顧客情報は、いったん外部に流出すると、顧客にとって直接的・間接的被害は膨大なものとなります。...
callcenterAI（人工知能）の導入・活用でコールセンターはどう変わる？【コールセンターに人間はいらないのか！】
AI（人工知能）の導入・活用でコールセンターはどう変わる？ そもそもコールセンターとは？詳しい説明はこちら スマートスピーカーや自動車の自動運転、株式投資のロボットアドバイザーなど、近年さまざまな分野で開発・活用されているAI（人工知能）。...
コールセンターコールセンターにおけるKPIの使い方と考え方【私見満載】How to use and think about KPIs in call centers
コールセンターにおけるKPIの使い方と考え方 復習 前の投稿 コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 【KPI計算式一覧】 ・応答率 【計算方法】対応件数÷着信件数×100 ・ASA(平均応答速度) 【...
コールセンターコールセンターで働く 【初めてのコールセンター】不安・心配をまるごと解説
コールセンターで働く 【初めてのコールセンター】不安・心配をまるごと解説 今回は、「コールセンターで働く」についてご紹介します。 「コールセンターで働いてみたい」「コールセンターの仕事ってどうなの」 と思っている皆さんが知りたい疑問にお答え...
callcenterコールセンター研修内容とその目的とは？
「基礎知識は必須のスキル？」 コールセンター運営は、専門的な知識やノウハウを非常に多く必要とされる仕事です。 しかし、コールセンターの人材不足が続いており、必要な基礎知識を学ぶ機会がないまま 管理者として就業する方が非常に多いのが現状です。...
コールセンターコールセンター 運営 の 指標 【KPI】 すぐに使える基本を解説
コールセンター運営に欠かせない指標とは？ コールセンター運営に関わるKPI （指標）を簡単解説 コールセンター運営に悩むならば・・・。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。データを用いると、誰もが納得する改善指導が行えます。 コールセンター運営の指標【KPI】すぐに使える基本を解説 - まるごと